在辦公空間設(shè)計中，需要更多地了解辦公室的特點，才能為提高工作效率和員工滿意度及其健康等提供支持。過去幾年對辦公空間的研究方興未艾，關(guān)注方向主要集中在人類行為模式和組織行為模式對辦公室設(shè)計的影響。從理論上來講，這些研究機構(gòu)獲得的數(shù)據(jù)應(yīng)該應(yīng)用于各種設(shè)計之中，但事實并非如此。
根據(jù)一項對420名設(shè)計師的調(diào)查顯示，80%的人認為對于上述影響辦公室設(shè)計的因素缺乏了解，68%的人承認他們從未見過此類研究成果，71%的人表示自己從未參與過工作后的評估與調(diào)查；參與此類評估的人數(shù)只占5%，而積極主動參與的只有1%。
在實際操作中，絕大多數(shù)辦公空間都是基于建筑師和設(shè)計師的經(jīng)驗和直覺來設(shè)計的，他們的信息主要來源于業(yè)主。盡管這種模式也能取得好的效果，但總體來看還是不能讓人滿意。根據(jù)Leesman Review最近的一次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有50%的公司認為自己的辦公空間設(shè)計有助于提高工作效率。這些說明，在辦公空間設(shè)計中，需要更多地了解辦公空間的特點，才能為提高工作效率和員工滿意度及其健康等提供支持。
辦公室里的大多數(shù)交流互動是偶然的、臨時的、突發(fā)的，而非提前計劃好。四家不同領(lǐng)域（包括媒體、廣告、公共服務(wù)、法律）公司的調(diào)查顯示，意外相遇和接觸要比計劃內(nèi)的接觸多很多。只有34%的互動是事先計劃好的，大多數(shù)交流都是偶然的、臨時的和突發(fā)的（一般都在辦公桌旁）。
研究者們將這一數(shù)據(jù)量化為相遇時間，例如每小時、每平方米內(nèi)的互動次數(shù)等。對于辦公空間設(shè)計來說，這就意味著設(shè)計時需要更加關(guān)注那些人們偶然相遇的空間，而非僅僅重視計劃接觸的空間。
在知識密集型辦公領(lǐng)域，平均互動率是34%。在知識密集型工作中，工作復(fù)雜程度高，交流合作多，很多工作都需要與同事共同完成。根據(jù)在17家不同公司對20萬次辦公場景的觀察發(fā)現(xiàn)，在這些場景中有平均34%的員工與他人進行面對面的交流。
但這一數(shù)字隨著產(chǎn)業(yè)的不同而相差較大。軟件開發(fā)業(yè)為46%，廣告代理和金融產(chǎn)業(yè)是39%，律師事務(wù)所和傳媒公司分別為29%和27%。這一現(xiàn)象給辦公空間設(shè)計帶來較大挑戰(zhàn)，因為辦公室內(nèi)的聊天必將產(chǎn)生噪聲，對他人的專注工作有所影響。不見不想，平時接觸最多的是同一樓層的人。
20世紀70年代，美國麻省理工學院的研究學者曾確定，在辦公室內(nèi)交談最多的人所處的范圍為周邊20米。而對16家公司員工進行的調(diào)查結(jié)果顯示，人們每天面對面接觸的對象大都在同一樓層，占到總數(shù)的78%，其中三家公司甚至超過了90%。
因此，在辦公室設(shè)計和辦公家具選擇時，應(yīng)該意識到見不到經(jīng)常意味著想不到，這些對于協(xié)作辦公和公司的知識共享影響較大。只有4%的互動發(fā)生在走廊或過道，將近一半發(fā)生在辦公區(qū)域，只有4%的互動發(fā)生在走廊或過道，將近一半發(fā)生在辦公區(qū)域，另外有38%是在會議室，9%在廚房、茶室、食堂等公共區(qū)域。所以不少人認為，走廊在推動員工互動的過程中扮演了重要角色，人們總會在走廊里遇到這樣或那樣的熟人，在那里打招呼或交換觀點。但是研究者對24座辦公樓進行的研究結(jié)果顯示， 只有4%的互動發(fā)生在走廊或過道，將近一半的互動發(fā)生在辦公區(qū)，另外有38%是在會議室，9%在廚房、茶室、食堂等公共區(qū)域。
所以，在設(shè)計走廊時，重要的是將其看作通道，而非其他空間。如果它們的設(shè)計合理，將有效引導(dǎo)人們前往該去的地方。從這個角度看，走廊也間接地承擔了促進交流的功能。